誰能想到，" 崩 " 也成了一種上熱搜的新姿勢?；仡?2024 年，微軟、騰訊云、支付寶、美團、阿里云、微軟、百度地圖、網易云音樂等多家頭部互聯(lián)網企業(yè)相繼發(fā)生 App 崩潰事件，引發(fā)網友熱議。

美團崩了，外賣點不了；百度地圖崩了，導航面臨挑戰(zhàn)；微軟藍屏故障，很多人工作直接受影響……不少人從這一次次的系統(tǒng)故障中深刻體會到，互聯(lián)網對生活工作的影響無處不在，認清網絡安全之重要。

我們梳理了 2024 年至今影響范圍較大的十起互聯(lián)網宕機事件，并按照對人們的影響將它們分為五個級別，從輕到重進行了排列。

五星：全球性事件

四星：國內，影響 B 端

三星：國內，影響 C 端，工作相關

兩星：國內，影響 C 端，生活必備

一星：國內，影響 C 端，非必須

下面，我們就一起看看這些宕機事件的 " 名場面 "，以及背后的原因都是什么。

網易云音樂半年崩兩次 音樂播放等異常

時間：2024 年 8 月

評級：

8 月 19 日，不少網友反映，網易云音樂頁面出現(xiàn) " 服務器發(fā)生錯誤 "，音樂播放、加載等均出現(xiàn)異常。隨后，" 網易云音樂崩了 " 登上微博熱搜。

此次故障持續(xù)時間近兩個小時，期間有傳言稱，故障因 " 網易云音樂開發(fā)者刪庫跑路 "。對此，網易云音樂官微回應稱，沒有刪庫，沒有跑路，因基礎設施故障，導致網易云音樂各端無法正常使用。

值得一提的是，今年 3 月，網易云音樂也曾因系統(tǒng)故障登上熱搜。彼時，網易云音樂登陸狀態(tài)失效，需要重新登錄。網易云音樂客服回應稱，登陸情況異常是網絡異常導致，與版本更新無關，故障在一段時間后修復。

中國移動系統(tǒng)故障 用戶無法登陸

時間：2024 年 10 月

評級：

10 月 21 日，多位中國移動用戶反映，中國移動客戶端和官網等無法登陸，充值等業(yè)務無法辦理。

當晚，中國移動廣東公司官微發(fā)文回應稱，10 月 21 日 15:47 起，中國移動廣東公司陸續(xù)接到客戶反映，官方 App 無法登錄、充值等業(yè)務無法辦理。技術部門迅速開展故障排查，發(fā)現(xiàn)負載均衡設備異常，導致業(yè)務系統(tǒng)不穩(wěn)定。經過緊急處置，系統(tǒng)服務已于 17:06 全面恢復。

百度地圖短暫崩潰 定位出現(xiàn)錯誤

8 月 7 日，百度地圖因為系統(tǒng)問題崩上熱搜。當天中午，有網友在社交平臺反映，百度地圖出現(xiàn)自駕路線無法正常規(guī)劃、定位錯誤等問題。緊接著，" 百度地圖崩了 " 登上微博熱搜。

百度地圖客服對此回應稱，目前百度地圖系統(tǒng)確實出現(xiàn)錯誤，服務器正在緊急修復中。當天下午，相關問題已修復。

美團 APP 因系統(tǒng)升級崩了 外賣服務無法使用

時間：2024 年 4 月

4 月 26 日，有網友在社交平臺表示，美團 APP 崩了，主頁面無法加載，外賣等服務無法使用。

對此，美團官方客服表示，目前系統(tǒng)正在升級，可能導致部分用戶的主頁面無法加載，已在緊急處理。等系統(tǒng)升級后，就會自動恢復正常。

雙 11 支付寶崩了 無法正常支付

時間：2024 年 11 月

在雙 11 大促即將收官之時，支付寶又崩了。11 月 11 日，不少網友表示遭遇支付寶異常無法付款，付款時顯示 " 重復扣款 "" 支付失敗 " " 服務異常 " 等。還有網友稱，支付寶出現(xiàn)余額寶提現(xiàn)未到賬、花唄還款扣款成功但賬單沒清等。隨后，" 支付寶崩了 " 登上熱搜榜第一。

支付寶官微對此很快作出回應，稱 " 因系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，導致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全，截止上午 10 點 50 分故障已經修復。"

4 月 9 日，" 支付寶崩了 " 也曾登上微博熱搜，部分網友反映支付寶無法使用，用不了螞蟻森林等功能。對此，支付寶客服表示，今日確有系統(tǒng)異常報錯，少量用戶訪問部分頁面時出現(xiàn)了短暫性的訪問不暢。這一情況已經快速恢復，用戶的資金和信息安全都不受影響，各項功能也都可以正常使用。

大周一 企業(yè)微信文檔崩了

時間：2024 年 12 月

評級：

12 月 2 日上午，不少著急開例會的網友反映，企業(yè)微信文檔崩了，頁面打不開，多項功能無法使用。

隨后，企業(yè)微信文檔官微發(fā)文稱，" 因訪問激增，部分企業(yè)微信文檔出現(xiàn)文檔打開異常，目前已完成修復。"

WPS 三個月崩了四次 在線文檔無法使用

時間：2024 年 9 月

9 月 6 日，"WPS 崩了 " 再度沖上熱搜。大量網友反饋 WPS 出現(xiàn)在線文檔無法打開的故障。而這已經是該應用三個月內第四次宕機。

8 月 21 日 WPS 就因發(fā)生服務異常而引發(fā)熱議。當天下午，WPS 客戶服務官微回應：經緊急修復，WPS 服務已恢復。作為補償，8 月 22 日 0 點 -24 點，所有用戶可以免費領取 15 天會員。

7 月 8 日上午，"WPS 崩了 " 也曾沖上熱搜。隨后，WPS 客戶服務致歉稱，" 因服務異常給大家添麻煩了，大家反饋的問題我們在火速排查并修復，服務已恢復正常。"

另外，在 6 月 28 日下午，也有不少網友反映 "WPS 崩了 "，金山文檔打不開。金山辦公當時向媒體回應稱，崩潰原因或與云服務異常有關。

阿里云服務器故障 小紅書、B 站崩上熱搜

時間：2024 年 7 月

評級：

在數(shù)字化時代，云服務被廣泛應用，涉及眾多企業(yè)和個人用戶。因此，云服務宕機的影響輻射范圍往往也更廣。

7 月 2 日，"B 站崩了 "" 小紅書崩了 "" 戀與深空崩了 "" 酷安都崩了 " 等多個詞條登上微博熱搜。不少網友反饋稱，B 站視頻評論區(qū)及個人主頁無法正常加載，瀏覽歷史、消息界面、客服界面等均出現(xiàn)訪問故障。小紅書等應用也都出現(xiàn)網絡異常問題。隨后，有消息稱，此番連鎖故障與服務商阿里云有關。

同日，阿里云客服向媒體回應稱，上海地域可用區(qū) N 網絡訪問出現(xiàn)異常，經過處理現(xiàn)已恢復，但 B 站服務器不是阿里云的。

據了解，阿里云在近幾年曾多次出現(xiàn)服務故障。2023 年 11 月，阿里云產品控制臺訪問及 API 調用出現(xiàn)使用異常，導致 " 淘寶又崩了 "" 閑魚崩了 "" 釘釘崩了 " 等話題相繼登上微博熱搜。2022 年 12 月，阿里云爆發(fā)香港 Region 可用區(qū) C 大規(guī)模服務中斷事件，導致多個香港及澳門站點受到影響。

今年以來，B 站也曾多次服務器崩潰，用戶無法正常訪問，此前官方解釋因服務器負載過高。

騰訊云服務器故障 1957 個客戶報障

4 月 8 日，" 騰訊云崩了 " 沖上熱搜。不少網友反饋稱，騰訊云出現(xiàn)服務故障，網頁顯示 504 錯誤，服務器網絡連接不上，控制臺無法訪問。

當天下午 4 點 45 分，騰訊云官微回應稱，官網控制臺相關服務出現(xiàn)異常，工程師緊急修復中，部分地區(qū)已恢復。下午 5 點 16 分，騰訊云在微博稱 " 整體已恢復 "。

4 月 14 日，針對此次故障，騰訊云官方發(fā)布復盤及情況說明。說明顯示，此次故障一共持續(xù)了近 87 分鐘，期間共有 1957 個客戶報障。云 API 異常導致控制臺登陸不上，而依賴云 API 提供產品能力的部分公有云服務，也因為云 API 的異常出現(xiàn)了無法使用的情況，比如云函數(shù)、文字識別、微服務平臺、音頻內容安全、驗證碼等。

騰訊云表示，此次故障最根本的原因，是在版本變更過程中，沒有有效執(zhí)行沙箱驗證和預案演練，暴露了在變更管理上的不足，接下來將從提升系統(tǒng)韌性、強化變更管理與保護措施、增強故障響應與溝通能力等幾個方面快速進行改進和完善，以減少故障的影響范圍和影響時長。

微軟藍屏，一樁全球 IT 災難級事件

時間：2024 年 7 月

評級：

微軟藍屏故障，可謂今年內影響范圍最廣、損失最大的一起宕機事件，波及至少 20 多個國家，被認為是一樁全球 IT 災難級事件。

7 月 19 日，全球約 850 萬臺裝有 Windows 操作系統(tǒng)的計算機出現(xiàn) " 藍屏 " 死機現(xiàn)象，出現(xiàn)故障的終端并不限于桌面終端，還覆蓋了大量的服務器和云節(jié)點，而且相關主機重新啟動后依然會自動進入藍屏狀態(tài)，反復崩潰。緊接著，" 微軟藍屏 " 登上微博熱搜。

由于微軟藍屏故障，美國、英國、德國、荷蘭、西班牙、波蘭、比利時等 10 多個國家的部分機場、車站、碼頭及媒體、電信、銀行等行業(yè)的運營受到影響。另外，多國的石油、天然氣、電力、股票、貨幣和債券交易商都在 19 日當天難以正常展開交易。

而導致這一歷史事件的主角是美國網絡安全企業(yè) CrowdStrike。CrowdStrike 的一個錯誤更新導致受影響的電腦和服務器無法正常啟動，迫使它們陷入了恢復啟動循環(huán)。CrowdStrike 在全球范圍內被廣泛用于管理 Windows PC 和服務器的安全。

值得一提的是，在此次全球微軟藍屏事件中，國內企業(yè)受到的沖擊很小。因為 CrowdStrike 是個典型的 B2B 企業(yè)，其安全控制軟件多部署在企業(yè)環(huán)境中，個人家庭電腦此次受影響很小，國內受到波及的主要是少數(shù)使用 CrowdStrike 軟件的外企。

寫在最后：

過去一年，互聯(lián)網應用宕機事件幾乎每個月都有發(fā)生，雖然大多都在 2 個小時左右的時間修復，但還是給用戶的生活和工作造成不便。而網友在吐槽應用崩潰導致的糟糕使用體驗之余，更是將宕機事件與各個大廠的裁員行為聯(lián)系了起來，認為 " 大廠裁員裁到大動脈 "，波及到了相關技術、運維團隊的正常運作。

不過，這種言論也僅僅是網友的調侃或猜測，真實原因難以考究。理論上來說，一個成熟的互聯(lián)網公司，邊緣業(yè)務可能會因為人才流失受到影響，核心業(yè)務基本不可能，大規(guī)模宕機事件更多是技術層面的問題。

比如上文提到的，支付寶、百度地圖、網易云音樂、美團短暫崩潰都是因為系統(tǒng)故障或升級引起的，阿里云服務器故障是因為上海地域可用區(qū) N 網絡訪問出現(xiàn)異常，微軟藍屏事件是第三方安全軟件的鍋，騰訊云崩潰則暴露了在變更管理上的不足。

隨著互聯(lián)網應用發(fā)展愈加成熟，硬件安全早已不成問題，但技術系統(tǒng)軟環(huán)境的安全仍有待完善。互聯(lián)網企業(yè)尤其是頭部企業(yè)，除了分析總結宕機原因，還應對系統(tǒng)架構進行優(yōu)化，比如增強服務器的冗余設計，定期進行系統(tǒng)測試和演練等。

此外，各類應用交替出現(xiàn)故障，考驗平臺基礎設施、技術能力和修復速度的同時，如何做好用戶運營亦受到關注。平臺通過官方渠道及時告知用戶問題和大致恢復時間，避免用戶產生誤解和恐慌。像 WPS、網易云音樂那樣給用戶補償會員也是一種方法。

最后，作為用戶，衷心希望各大廠商能夠筑牢網絡安全 " 防火墻 "，宕機事件不再頻繁上演。