以內(nèi)容社區(qū)為主的嗶哩嗶哩，著重突出解決信息繭房、同質(zhì)化推送等問題。所謂的“信息繭房”指的是，個體關(guān)注自我選擇的內(nèi)容或平臺推薦的同質(zhì)化內(nèi)容，減少對其他信息的接觸，用戶就會像蠶一樣桎梏于自我編織的“繭房”之中。平臺通常會根據(jù)瀏覽行為、點贊、評論等操作給用戶打上興趣標(biāo)簽，并通過協(xié)同過濾算法推薦相似內(nèi)容，導(dǎo)致用戶觀看越多，越是只能看到自己感興趣的內(nèi)容類型。

為此，嗶哩嗶哩在產(chǎn)品功能上提高用戶自主干預(yù)能動性，向用戶提供信息負(fù)反饋選項，在用戶反饋面板增設(shè)“此類內(nèi)容過多”“推薦過”的反饋理由，用戶可通過主動選擇來降低某類內(nèi)容的展現(xiàn)密度。針對熱搜榜單，結(jié)合平臺算法規(guī)則，嗶哩嗶哩將從排序規(guī)則、更新規(guī)則、標(biāo)識說明等維度進(jìn)一步深入闡述，同時引入熱度概念，便于用戶理解。

小紅書也將治理重點放在內(nèi)容消費選擇上，用戶可自主開關(guān)個性化推薦功能，若用戶對推送內(nèi)容不感興趣或希望減少某些信息推送時，可長按筆記內(nèi)容，點擊“不感興趣”并反饋原因。

如果用戶希望增加或過濾具體類目標(biāo)簽內(nèi)容，可進(jìn)入功能頁面進(jìn)行自主調(diào)節(jié)，包括查看、修改、刪除及增加興趣標(biāo)簽，改變首頁雙列信息流中的推薦內(nèi)容強(qiáng)度，提高對內(nèi)容選擇權(quán)與知情權(quán)。

以電商業(yè)務(wù)為主的得物，則是針對大數(shù)據(jù)過度營銷等問題展開自糾自查，若用戶發(fā)現(xiàn)平臺涉“大數(shù)據(jù)殺熟”、流量造假、誘導(dǎo)沉迷等違規(guī)行為，可進(jìn)行投訴，平臺將及時受理落實。

拼多多也表示，將對大數(shù)據(jù)殺熟作出規(guī)定，提出嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。并且，平臺將清晰說明優(yōu)惠券領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容，如實顯示優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因。

另外，為防范盲目追求利益侵害新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益，餓了么、美團(tuán)等外賣平臺也在發(fā)力解決。

早在2021年7月，市場監(jiān)管總局等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任切實維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》提出，通過“算法取中”等方式，合理確定訂單數(shù)量、準(zhǔn)時率、在線率等考核要素，適當(dāng)放寬配送時限。三年來，相關(guān)平臺陸續(xù)上線了防疲勞等措施，從多個方面為騎手“減壓”賦能，并取得初步成效。

2024年8月，餓了么在全國上線騎手休息措施，若騎手連續(xù)跑單時長較長，會觸發(fā)建議休息的彈窗提醒；若連續(xù)跑單時長過長，會被要求休息20分鐘以上。不過目前還沒有強(qiáng)制騎手下線的機(jī)制。

從去年二季度開始，美團(tuán)在華東區(qū)域進(jìn)行多次小范圍試點與迭代。此前，美團(tuán)已經(jīng)在廣西、四川等地進(jìn)行了不同規(guī)模和周期的試點。美團(tuán)披露的數(shù)據(jù)顯示，在最新試點的“8小時彈窗提醒、12小時下線休息”的防疲勞措施下，99.82%的正常跑單騎手不受影響。

此外，美團(tuán)將通過引入培訓(xùn)、積分制等替代方案，在2025年底前逐步取消騎手超時扣款，推動從負(fù)向處罰向正向激勵的轉(zhuǎn)變?！拔覀儗︱T手收差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分，騎手可以通過安全培訓(xùn)、模范事跡等加分項進(jìn)行彌補(bǔ)。”美團(tuán)方面介紹，目前“差評超時扣款改扣分”機(jī)制推廣至全國80余個主要城市，加減分規(guī)則也在不斷優(yōu)化。

算法治理需多方協(xié)作

經(jīng)常刷短視頻的網(wǎng)友不難發(fā)現(xiàn)，不少博主在直播和短視頻內(nèi)習(xí)慣于說“黑話”，比如把“錢”讀成“米”，把“抗炎”說成“抗火火”……如此畸形的語言表達(dá)，通常被認(rèn)為是規(guī)避平臺敏感詞的無奈之舉。

1月6日，抖音集團(tuán)副總裁李亮對此公開回應(yīng)，“米”這種敏感詞都是以訛傳訛，普通用戶創(chuàng)作沒有這類限制，市面上所謂的抖音運營秘籍均是謠言。抖音相關(guān)人士向記者解釋說，用“米”替代“錢”的做法，最初可能是個別主播在帶貨時觸發(fā)違規(guī)，卻誤以為是敏感詞導(dǎo)致，最終代稱的現(xiàn)象成了行業(yè)共識。

不過，“錢”“米”之爭的源頭，仍然是算法不公開、不透明所致。

“不提‘錢’‘死’等字眼，幾乎成了行業(yè)潛規(guī)則。我們也不清楚平臺設(shè)置的敏感詞規(guī)則有哪些，只能沿用大家慣用做法降低風(fēng)險。”一名自媒體從業(yè)者告訴記者，平臺算法能決定短視頻的流量，但算法卻是平臺的商業(yè)秘密，從業(yè)者只能“連蒙帶猜”。

1月3日，抖音宣布了推進(jìn)平臺治理透明化的十項措施，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)辟謠、防網(wǎng)暴、防沉迷、算法公開、突破信息繭房等，其中算法透明化成了最受關(guān)注的一部分。抖音表示，平臺將面向社會全面深入地公開抖音的算法基礎(chǔ)運作原理、運營機(jī)制，也將對外公布各類熱點榜單的計算原理和機(jī)制，提高透明度。

最近，年輕人通過“哭窮”等手段反向馴化算法，也是對算法“黑箱”的一種軟反抗。這或許能收獲短期的效果，從長遠(yuǎn)來看，構(gòu)建良好的數(shù)字生態(tài)，還是需要多方協(xié)作，在技術(shù)主導(dǎo)的消費里，實現(xiàn)個體與企業(yè)的平衡。

從政府監(jiān)管的角度，需要加強(qiáng)對算法治理合規(guī)的引導(dǎo)，建立健全常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，推動更加公平的制度保障。

以大數(shù)據(jù)殺熟為例，去年7月正式施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。這是我國行政法規(guī)首次對差異化定價進(jìn)行規(guī)范。

于企業(yè)而言，需要加強(qiáng)自律，建立開放多元算法溝通機(jī)制，讓算法推薦的原理和機(jī)制更簡單清晰、方便理解，消解消費者的疑慮?！八惴ㄊ强捎每煽亍⒖伞Z服’的工具，如果有更多專業(yè)觀點，多樣化、客觀理性的聲音，及時有效的反饋真實情況，就能讓算法更好的為用戶提供服務(wù)。這需要專業(yè)人士、媒體、平臺以及大家共同努力。”李亮說。