在信息技術迅猛發(fā)展的今天，互聯(lián)網已深度融入社會生活方方面面，重塑著人們生產生活方式。工會肩負著維護職工合法權益、竭誠服務職工群眾的重要使命，在新時代背景下，必須增強責任感、使命感、緊迫感，強化互聯(lián)網思維，以更大力度、更實舉措全力推進工會數(shù)智化建設，以技術創(chuàng)新助力提升服務職工的效能與水平。

一、深刻領會強化互聯(lián)網思維的重要意義

強化互聯(lián)網思維，是工會履行好政治責任的時代要求。網絡安全和信息化事關黨的長期執(zhí)政，事關國家長治久安，事關經濟社會發(fā)展和人民群眾福祉。習近平總書記強調：“過不了互聯(lián)網這一關，就過不了長期執(zhí)政這一關。”工會作為政治組織，必須認真學習領會習近平總書記關于網絡強國的重要思想，堅持好、運用好貫穿其中的立場觀點方法，強化互聯(lián)網思維，把互聯(lián)網作為工會聯(lián)系職工、服務職工的重要平臺，走好網上群眾路線。要全面加強網上思想政治引領工作，弘揚主旋律，凝聚正能量，使黨的創(chuàng)新理論在網絡空間占據(jù)主導地位，組織動員億萬職工群眾堅定不移聽黨話、跟黨走。

強化互聯(lián)網思維，是工會踐行好以人民為中心發(fā)展思想的必要條件。截至2024年12月，我國網民數(shù)量已達11.08億人，互聯(lián)網普及率78.6%，其中職工網民占有很高比例。習近平總書記強調，各級黨政機關和領導干部要提高通過互聯(lián)網組織群眾、宣傳群眾、引導群眾、服務群眾的本領。職工群眾到了哪里，我們的工作就要跟到哪里。工會必須主動順應信息化發(fā)展大勢，將互聯(lián)網打造成精準把握職工群眾訴求，及時回應關切，有效拓展黨聯(lián)系群眾廣度和深度的重要平臺，把以人民為中心的發(fā)展思想進一步落到實處。

強化互聯(lián)網思維，是突破傳統(tǒng)局限、滿足職工多樣化需求的有效手段。習近平總書記指導我們，要提高用網治網水平，使互聯(lián)網這個最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量。傳統(tǒng)的工會工作模式在時間空間、方法手段上存在一定局限性。互聯(lián)網技術的發(fā)展演進，為我們解決這個問題提供了可能。例如，新就業(yè)形態(tài)勞動者依托互聯(lián)網平臺從事勞動，工作地點分散、工作時間不固定，工會傳統(tǒng)工作模式很難覆蓋到他們。運用互聯(lián)網思維，工會可以通過線上渠道為他們提供入會轉會、職業(yè)培訓、法律咨詢、權益保障等服務，讓他們隨時隨地都能享受到工會的關懷和幫助。

二、強化互聯(lián)網思維探索應用場景，以數(shù)智化提升工會服務效能

中國工會十八大報告明確要求全面加快工會系統(tǒng)數(shù)字化建設，創(chuàng)建直達億萬職工群眾、集成工會全部服務內容的服務終端，讓億萬職工群眾享受“一鍵入會”“一網全通”，以及高效、實時、精準的“一終端全維服務”。全總以數(shù)智化建設工程為牽引，加快推進系統(tǒng)性建設，初步形成了“一終端”“一底座”“七朵云”的服務體系，取得了顯著的實踐成果。

創(chuàng)建一終端“職工之家”APP，打造網上工會全業(yè)務工作平臺。“職工之家”APP整合了24個職工維權服務模塊，開發(fā)了5個工會工作輔助模塊，“工”字特色突出，應用效能彰顯。在業(yè)務體系標準化建設基礎上，按照應上盡上原則，推動各條線業(yè)務在線服務、一站辦理。如通過“入會轉會”功能，大幅簡化流程，方便職工線上一鍵入會，解決了以往異地轉會的堵點難題，目前已完成超百萬職工的入會轉會辦理；在“一網全通”服務模式下，職工可以在線參加技能競賽、查詢政策法規(guī)、查找服務站點、申請幫扶救助等。同時，以服務模塊封裝推送模式，開展與省級工會和企業(yè)平臺的融合融通。

開發(fā)一底座“數(shù)字身份系統(tǒng)”，筑牢數(shù)智化服務基礎支撐能力。這套系統(tǒng)基于區(qū)塊鏈技術覆蓋全國，將支持所有服務的一站式數(shù)字身份認證。如將身份識別、權益查詢、福利核銷等多項功能集成，職工通過“職工之家”APP展示二維碼就能完成身份核驗，實現(xiàn)各項福利線上領取核銷便捷高效，后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理一次完成。未來還將重點圍繞普惠化服務不斷迭代，助力各條線、各級工會設計開發(fā)更多應用場景，提高工作效率，賦能質效、減負基層。

聚焦建設高頻應用“七朵云”，推進業(yè)技融合和流程優(yōu)化。工會業(yè)務部門和技術部門主動融入對方邏輯中去思考和謀劃線上業(yè)務變革的具體流程，已初步建成“法務云”“健康云”“就業(yè)幫扶云”“困難職工幫扶云”“職工技術技能云”“職工創(chuàng)新創(chuàng)造云”和“基層工會工作者輔助云”等“七朵云”和網絡端12351工會服務職工熱線。運用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術重構關鍵流程，消除冗余環(huán)節(jié)，構建了更貼近職工需求的智慧服務體系，形成了“云端賦能、數(shù)據(jù)驅動”的新型服務模式。

三、強化互聯(lián)網思維積極擁抱新興技術，進一步走好工會網上群眾路線

“凡益之道，與時偕行”。近年來，人工智能等新技術迅猛發(fā)展，新應用、新場景層出不窮。工會要大力推進產業(yè)工人隊伍建設改革，加快建設一支知識型、技能型、創(chuàng)新型產業(yè)工人大軍，必須不斷強化互聯(lián)網思維，積極擁抱新興技術，提高對于科技創(chuàng)新的學習能力和運用能力，以數(shù)智化助力提升決策力、治理力、服務力。

創(chuàng)建人工智能行業(yè)模型“工會智腦”，升級完善應用支撐體系。在初步引入百度千帆+DeepSeek專業(yè)能力的基礎上，進一步深度融合人工智能大模型技術，構建全面統(tǒng)一、先進高效的工會行業(yè)模型“工會智腦”，助力工會數(shù)智化建設應用支撐體系升級完善。強化與全總現(xiàn)有知識庫、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務管理系統(tǒng)的高度集成，打造穩(wěn)定和開放的應用服務中心，提供人工智能資源和工具總能力，支撐“七朵云”及各省級工會更快更好地基于大模型開發(fā)應用，探索工會工作從經驗驅動向數(shù)據(jù)智能驅動的轉型升級。

建設全維智能OA系統(tǒng)，提升工會協(xié)同辦公能力。深度融合人工智能、大數(shù)據(jù)分析和區(qū)塊鏈技術，打造覆蓋公文管理、會議統(tǒng)籌、活動策劃、經費審批等核心場景的智能工作平臺，實現(xiàn)辦公流程的數(shù)字化、智能化，使文件在線審批、任務實時跟蹤、信息共享交流、數(shù)據(jù)安全調用更加便捷高效，為工會組織構建“智能中樞+協(xié)同網絡”的數(shù)字化辦公新生態(tài)。

加強數(shù)據(jù)治理和應用，建立健全數(shù)據(jù)安全保障體系。加快與各省級總工會、相關部委的數(shù)據(jù)供需對接，形成可復制、可推廣的數(shù)據(jù)資源共享交換應用模式。加強數(shù)據(jù)標準建設，細化工會數(shù)據(jù)資源目錄，統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享交換標準，確保數(shù)據(jù)流通順暢，消除信息孤島。運用大數(shù)據(jù)分析技術對職工多維度數(shù)據(jù)進行分析，為職工提供個性化的服務推薦，提高服務的精準度和滿意度。加強對職工個人信息的保護，防止數(shù)據(jù)泄露，讓職工放心享受互聯(lián)網帶來的便利服務。