在南京河西CBD上班的白領(lǐng)朱先生發(fā)現(xiàn)，自己與同事購買的同款某品牌咖啡價格竟相差6元，更令人詫異的是，他購買了“咖啡自由卡”，價格卻仍比同事貴。記者發(fā)現(xiàn)，不同消費者通過該企業(yè)小程序購買同一款咖啡，價格差異明顯。而在某網(wǎng)絡(luò)平臺上，關(guān)于該品牌“殺熟”的吐槽筆記多達數(shù)百篇，眾多消費者感覺自己被當(dāng)成了“韭菜”。

大數(shù)據(jù)“殺熟”并非新鮮事，它是指電子商務(wù)平臺經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)分析、算法等技術(shù)手段，根據(jù)消費者的偏好、交易習(xí)慣等特征，在同等交易條件下對同一商品或服務(wù)設(shè)置不同價格的行為。一些平臺通過采集用戶的社交數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)畫像，判斷消費者的價格敏感度等，進而“量身定制”價格。在互聯(lián)網(wǎng)訂票平臺，不同用戶購買同一張機票價格不同；外賣平臺中，同一商家同一食品配送至相同地址，不同賬戶的配送費有差異；電商平臺里，付費會員可能領(lǐng)不到一般用戶能領(lǐng)取的優(yōu)惠券。

從法律角度講，大數(shù)據(jù)殺熟通過算法對用戶進行差異化定價，向老用戶或高忠誠度用戶收取更高價格，而新用戶或低頻用戶則享受低價，此行為侵犯了消費者的公平交易權(quán)，違背了市場公平競爭原則。價格因人而異的定價規(guī)則，也傷害了消費者的價格知情權(quán)。而平臺過度收集用戶數(shù)據(jù)（如消費習(xí)慣、支付能力等），可能會違反《中華人民共和國個人信息保護法》的最小必要原則，面臨數(shù)據(jù)濫用與侵害用戶隱私的風(fēng)險。

對于消費者而言，不僅直接遭受經(jīng)濟損失，其對商家長期建立起來的忠誠度還被嚴(yán)重挫傷。消費者對品牌的信任一旦喪失，很難再恢復(fù)如初。從市場層面來看，大數(shù)據(jù)“殺熟”破壞了市場的公平競爭環(huán)境，擾亂了正常的市場秩序。那些依靠大數(shù)據(jù)“殺熟”獲取不正當(dāng)利益的企業(yè)，擠壓了誠信經(jīng)營企業(yè)的生存空間，不利于整個行業(yè)的健康發(fā)展。

要遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格落實相關(guān)法律法規(guī)。對于涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”的企業(yè)，要進行嚴(yán)肅查處，提高違法成本。平臺和企業(yè)自身要加強自律，樹立正確的經(jīng)營理念，不能只追求短期利益而忽視消費者權(quán)益。平臺應(yīng)提高價格透明度，確保價格規(guī)則清晰明確，讓消費者能夠明明白白消費。須知，殺熟行為會傷害老客戶與忠誠客戶，會倒逼老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)敬而遠之。從長遠看，不利于企業(yè)發(fā)展。