近期，視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)遭遇用戶反饋，指出其服務(wù)中存在顯著問(wèn)題。具體而言，即便用戶已成為包年VIP會(huì)員，理論上應(yīng)享受無(wú)廣告觀看體驗(yàn)，但實(shí)際上在充值后，部分用戶仍被廣告困擾，無(wú)法行使跳過(guò)廣告的權(quán)益。一位用戶在充值界面明確注意到，其購(gòu)買的連續(xù)包年VIP服務(wù)雖首年優(yōu)惠至148元，但后續(xù)每年續(xù)費(fèi)需238元，且此套餐中隱含了無(wú)法跳過(guò)廣告的條件。

此情況迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)不滿情緒，眾多網(wǎng)友紛紛表達(dá)失望，認(rèn)為作為包年VIP用戶，理應(yīng)享有自主選擇是否觀看廣告的自由，而非受到此類限制。針對(duì)此現(xiàn)象，愛奇藝電視端合作伙伴——銀河奇異果的官方客服給出了官方回應(yīng)，解釋稱連續(xù)包年VIP之所以價(jià)格相對(duì)較低，是因?yàn)槠涮峁┑臅?huì)員權(quán)益相對(duì)減少，特別是在廣告跳過(guò)方面有所限制?？头M(jìn)一步澄清：“我們銀河奇異果與愛奇藝保持緊密的合作關(guān)系。相比白金會(huì)員，基礎(chǔ)會(huì)員雖然價(jià)格上優(yōu)惠了數(shù)百元，但在會(huì)員權(quán)益上有所差異，主要體現(xiàn)為無(wú)法跳過(guò)廣告，但內(nèi)容觀看權(quán)限依然保留?！?/p>

這已經(jīng)不是第一次有用戶反饋這個(gè)問(wèn)題了。

今年7 月 15 日，多名網(wǎng)友吐槽愛奇藝基礎(chǔ)會(huì)員無(wú)法跳過(guò)視頻片頭的 120 秒廣告，多個(gè)相關(guān)話題登上微博熱搜榜。

那個(gè)時(shí)候，愛奇藝的回復(fù)便是：基礎(chǔ)會(huì)員可以正常觀看會(huì)員內(nèi)容，但只支持單設(shè)備使用，不包含跳過(guò)片頭片尾廣告權(quán)益。而黃金會(huì)員可以直接跳過(guò)片頭片尾廣告。價(jià)格方面，基礎(chǔ)會(huì)員連續(xù)包月原價(jià)為15元/月，黃金會(huì)員則為25元/月。

簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是，你在愛奇藝買個(gè)普通會(huì)員不能跳過(guò)廣告，如果想跳過(guò)，要升級(jí)更貴的會(huì)員。